VPN-Support

Bevor Sie den VPN Support kontaktieren, lesen Sie bitte unsere Anleitung. Falls das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie uns bitte mit einer genauen Beschreibung. Das Supportteam benötigt folgende Angaben:

• Genaue Problembeschreibung
• Fehlermeldung(en)
• Name / Version des VPN Clients (z.B. Cisco AnyConnect, Version 4.5.03040)
• Username (Teilen Sie NIE ein Passwort mit!)
• Betriebssystem inkl. ev. installierter Service Packs oder sonstiger Betriebssystem Patches, 32 Bit oder 64 Bit, ...
• Typ des Computers (Laptop, Desktop, Smartphone, ...)
• Zeitpunkt des letzten VPN-Verbindungsversuchs
• Von wo aus wurde zuletzt versucht eine VPN Verbindung aufzubauen (zu Hause, UniBern Netzwerk, anderer Standort)
• Angaben über die Netzwerkanbindung (ADSL, Modem, Wireless, ... )
• Angaben über installierte Security Software, Antivirus Software, Firewalls, etc.