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Chatbot-Projekt „GenAI-Informationskiosk“

Auf Initiative der Fachstelle Digitalisierung fanden im Februar 2024 zwei Workshops mit dem Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI) unter der Leitung von Prof. Dr. Christian Matt und Prof. Dr. Jens Dibbern sowie dem Zentralbereich statt. In diesen Workshops wurden verschiedene Ideen entwickelt, wie Künstliche Intelligenz an der Universität Bern sinnvoll eingesetzt werden könnte. Aus über einem Dutzend Vorschlägen wurde der „GenAI-Informationskiosk“ zur Umsetzung ausgewählt. Der Informationskiosk verfolgt das Ziel, den Suchaufwand nach internen Informationen zu reduzieren und einen effizienteren Zugang zu Wissen zu ermöglichen. Viele Mitarbeitende verbringen derzeit beträchtliche Zeit mit der Recherche in komplexen Dokumentstrukturen. Der Chatbot, welcher vom Data Science Lab entwickelt wird, bietet stattdessen direkte, textbasierte Antworten und verweist transparent auf die verwendeten Quellen. So werden Informationsprozesse vereinfacht und betroffene Fachabteilungen entlastet. Für die Pilotphase wurde die Abteilung für Qualitätssicherung und -entwicklung (QSE) als erste Testeinheit ausgewählt. Die bisherigen Rückmeldungen nach dem Soft Launch sind überwiegend positiv und zeigen ein breites Interesse am Thema generativer KI. Die Projektfortsetzung erfolgt in Zusammenarbeit mit dem InnovationOffice. Perspektivisch ist vorgesehen, den Chatbot schrittweise auf weitere Bereiche auszuweiten. Ob eine universitätsweite Einführung erfolgen wird, hängt von den verfügbaren Ressourcen und dem künftigen Bedarf ab.